Trocas e Devoluções

Na Planekit, valorizamos seu direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor ao fazer uma compra conosco.

Gostaríamos de fornecer as orientações a seguir para que você possa exercer esses direitos de maneira clara e eficiente:

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1 - Troca em decorrência de defeito ou avaria:

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O cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente SAC, através do formulário Clique aqui para acessar para abrir a solicitação.

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•Caso o produto adquirido apresente avaria ou defeito, o cliente pode fazer contato com o setor de SAC dentro do prazo de garantia do produto, informando a nota fiscal, e será feito o reparo ou a substituição do produto por outro do mesmo modelo e valor conforme descrito no pedido sem nenhum custo adicional. Na hipótese do produto não estar mais disponível, o cliente receberá um cupom no valor correspondente em créditos para escolher outro produto.

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•Todo produto devolvido por defeito deverá estar com todos os acessórios que compõem o item. Nosso controle de qualidade avaliará o produto no ato do recebimento na central de distribuição; caso fiquem evidenciados indícios de mau uso, ausência de defeito ou falta de peças que compõem o produto, a troca será recusada.

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2 - Troca de produto em desacordo com o pedido:

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•Caso receba algum produto divergente do pedido, entre em contato com o SAC para que a substituição seja programada imediatamente.

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•Caso detecte no ato da entrega que o produto está em desacordo com o que foi solicitado, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o setor de atendimento ao cliente SAC.

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•Caso seja detectada a diferença de produtos somente após o recebimento, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente SAC para registrar a troca. Será orientado ao cliente como deverá ocorrer.

Todo produto devolvido deverá estar completo e sem indícios de uso e com a nota fiscal.

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3 - Devolução por arrependimento da compra:

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•O cliente tem o prazo de 7 dias corridos após a emissão da nota fiscal para desistência da compra. Caso o produto já esteja faturado e no transporte, fica de responsabilidade do cliente todos os custos envolvidos, como: frete, impostos e outros. O cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega e comunicar via telefone o setor de atendimento ao cliente SAC. O cliente poderá optar pela troca da mercadoria ou por um vale crédito correspondente ao valor da compra para escolher outro produto. O cupom será válido por 3 meses.

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•Caso o pedido tenha sido recebido e o mesmo esteja dentro do prazo de 7 dias corridos após o faturamento da nota fiscal, o cliente terá o prazo de até 15 dias corridos para devolução da mercadoria. Os produtos serão avaliados pelo controle de qualidade, e a troca e devolução serão excluídas caso o produto esteja incompleto.

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•Todas as informações devem ser direcionadas ao setor de atendimento ao cliente SAC, lembrando que trocas ou devoluções por desistência têm todos os custos envolvidos e total responsabilidade do consumidor.

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Importante em casos de troca / devolução:

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•Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;

•Recuse produtos abertos ou avariados;

•Recuse produtos com embalagens avariadas;

•Recuse produtos em desacordo com o pedido;

•Recuse produto incompleto;

•A Planekit arca com o frete de devolução dos produtos apenas nos casos de erros ou defeitos;

•A solicitação de troca / devolução de produtos deverá ser feita através do formulário do SAC Clique aqui para acessar

•Toda troca/devolução só poderá ser feita através dos canais de atendimento ao cliente SAC.

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4 - Para devolução dos produtos é fundamental:

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•Acondicionar o produto em sua embalagem original ou similar.

•Constar todos os itens/acessórios que compõem o produto.

•É imprescindível constar uma via da DANFE ou do PEDIDO recebida no ato da entrega.

•Relatar no verso da DANFE o motivo da devolução, devidamente assinado e carimbado.

•O cupom de crédito gerado é válido por 90 dias.

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O cupom de crédito será processado somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.